Dernière mise à jour : 13 août 2026
Article 1 — Identité du vendeur
La boutique en ligne Plénéa est exploitée par :
Alezia SRL
Siège social : Square des Martyrs 1, 6000 Charleroi, Belgique
Numéro d'entreprise (BCE) : 1012.382.367
Numéro de TVA : BE 1012.382.367
E-mail : info@plenea.fr
(ci-après « Plénéa » ou « le Vendeur »)
Article 2 — Champ d'application
Les présentes conditions générales de vente (CGV) s'appliquent à toute commande passée sur la boutique en ligne Plénéa par un consommateur agissant à des fins non professionnelles (ci-après « le Client »). Toute commande implique l'acceptation sans réserve des présentes CGV, présentées au Client avant la validation de sa commande. Plénéa se réserve le droit de modifier les CGV à tout moment ; la version applicable est celle en vigueur au jour de la commande.
Article 3 — Produits
Les produits proposés sont des accessoires d'entretien et de propreté pour le foyer. Les photographies et descriptions sont aussi fidèles que possible ; des variations mineures (teinte, texture) ne constituent pas un défaut de conformité. Les produits sont conformes à la législation européenne applicable, notamment au Règlement (UE) 2023/988 relatif à la sécurité générale des produits.
Article 4 — Prix
Les prix sont indiqués en euros, toutes taxes comprises (TVA incluse). Les éventuels frais de livraison sont indiqués avant la validation de la commande. Plénéa peut modifier ses prix à tout moment, mais les produits sont facturés au prix en vigueur au moment de la validation de la commande.
Article 5 — Commande et conclusion du contrat
La commande est confirmée par le paiement intégral. Un e-mail de confirmation récapitulant la commande est envoyé au Client. Plénéa se réserve le droit de refuser ou d'annuler une commande en cas de litige antérieur, de suspicion de fraude ou d'erreur manifeste de prix ; le Client en est alors informé et intégralement remboursé.
Article 6 — Paiement
Le paiement s'effectue en ligne au moment de la commande, via les moyens de paiement proposés au checkout (cartes bancaires et autres moyens affichés). Les transactions sont sécurisées (cryptage SSL, authentification 3D Secure le cas échéant). Plénéa n'a jamais accès aux données bancaires du Client.
Article 7 — Livraison
Les modalités, zones et délais de livraison sont détaillés dans la page « Livraison », qui fait partie intégrante des présentes CGV. Conformément au droit européen, la livraison intervient au plus tard 30 jours après la conclusion du contrat, sauf accord contraire. Le risque de perte ou d'endommagement des produits est transféré au Client au moment où lui-même, ou un tiers qu'il a désigné, prend physiquement possession des produits.
Article 8 — Droit de rétractation
Le Client dispose d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception des produits pour exercer son droit de rétractation, sans avoir à motiver sa décision. Les modalités complètes (procédure, formulaire type, remboursement, exceptions) figurent dans la page « Retours & rétractation », qui fait partie intégrante des présentes CGV.
Article 9 — Garantie légale de conformité
Conformément aux articles 1649bis et suivants de l'ancien Code civil belge et à la directive (UE) 2019/771, les produits bénéficient d'une garantie légale de conformité de deux ans à compter de la livraison. En cas de défaut de conformité, le Client peut demander la réparation ou le remplacement du produit, et, si cela est impossible ou disproportionné, une réduction du prix ou le remboursement. Les frais de renvoi d'un produit non conforme sont à la charge de Plénéa. Pour toute demande de garantie : info@plenea.fr.
Article 10 — Responsabilité
Plénéa ne saurait être tenue responsable des dommages résultant d'une utilisation des produits non conforme à leur destination ou aux instructions d'entretien. La responsabilité de Plénéa est en tout état de cause limitée au montant de la commande concernée, sans préjudice des droits que le Client tire de la loi.
Article 11 — Données personnelles
Le traitement des données personnelles du Client est décrit dans la Politique de confidentialité, accessible sur la boutique.
Article 12 — Propriété intellectuelle
L'ensemble des éléments de la boutique Plénéa (textes, photographies, logo, identité visuelle) est la propriété exclusive d'Alezia SRL. Toute reproduction sans autorisation écrite préalable est interdite.
Article 13 — Règlement des litiges et médiation
En cas de réclamation, le Client est invité à contacter d'abord le service client : info@plenea.fr. À défaut de solution amiable, le Client peut s'adresser gratuitement au Service de Médiation pour le Consommateur (Belgique) : mediationconsommateur.be. Les litiges relèvent du droit belge, sans priver le consommateur résidant dans un autre État membre de l'UE des dispositions impératives plus protectrices de son pays de résidence. Les tribunaux compétents sont ceux du domicile du défendeur ou du lieu de livraison.
Article 14 — Divers
Si une clause des présentes CGV était déclarée nulle, les autres clauses resteraient pleinement applicables.