Notre engagement est simple : si un produit ne vous convient pas, vous avez 14 jours pour changer d'avis, sans justification. Voici comment cela fonctionne, clairement.
1. Votre droit de rétractation (14 jours)
Vous disposez de 14 jours calendaires à compter du jour où vous (ou un tiers désigné par vous) recevez physiquement le dernier produit de votre commande pour nous notifier votre décision de vous rétracter, sans avoir à donner de motif.
2. Comment nous prévenir
Envoyez-nous un e-mail à info@plenea.fr avec votre numéro de commande, en indiquant clairement que vous souhaitez vous rétracter. Vous pouvez utiliser le formulaire type ci-dessous, mais ce n'est pas obligatoire. Nous vous accusons réception sans délai et vous indiquons l'adresse de retour.
3. Renvoi du produit
Vous disposez ensuite de 14 jours pour nous renvoyer le produit, complet, dans son emballage d'origine si possible, à l'adresse que nous vous communiquerons dans notre réponse. Le produit peut avoir été manipulé pour l'examiner comme vous l'auriez fait en magasin ; une dépréciation résultant de manipulations allant au-delà peut être déduite du remboursement, conformément à la loi.
4. Frais de retour
En cas de rétractation, les frais de renvoi du produit sont à votre charge. Nous vous conseillons un envoi suivi : le produit reste sous votre responsabilité jusqu'à sa réception par nos soins. Si le produit est endommagé ou non conforme (voir point 6), les frais de retour sont intégralement à notre charge.
5. Remboursement
Nous vous remboursons la totalité des sommes versées, y compris les frais de livraison standard, au plus tard 14 jours après avoir été informés de votre rétractation. Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à réception du produit ou jusqu'à preuve de son expédition. Le remboursement s'effectue via le moyen de paiement utilisé lors de la commande, sans frais.
6. Produits non conformes ou endommagés
Si vous recevez un produit endommagé ou non conforme, contactez-nous sous 48 h avec une photo : nous procédons au remplacement ou au remboursement, frais de retour intégralement à notre charge. Ceci relève de la garantie légale de conformité (2 ans) et s'ajoute à votre droit de rétractation.
Formulaire type de rétractation
(Complétez et renvoyez ce formulaire uniquement si vous souhaitez vous rétracter du contrat.)
À l'attention d'Alezia SRL — Plénéa, Square des Martyrs 1, 6000 Charleroi, Belgique — info@plenea.fr :
Je vous notifie par la présente ma rétractation du contrat portant sur la vente du bien ci-dessous :
— Commandé le [date] / reçu le [date]
— Numéro de commande :
— Nom du consommateur :
— Adresse du consommateur :
— Signature (uniquement en cas de notification sur papier) :
— Date :